第88課 溝通的管道模式¶

第88課

溝通的管道模式

發現模式之間的聯繫，發現它們的高階模式

我還想評論一下A同學提到的那個結構化傾聽的模型。

我們在一個領域鑽研得稍微深一點，就會發現，一個領域的知識精華往往是有限的。很多東西打著新東西的旗號，其實只是舊貨翻新。所以我反覆強調要學好少數模型。

那個結構化傾聽的模型，我並不知道A同學從哪裡引用而來。但是從內容看，應該是改編自“非暴力溝通”模型。

非暴力溝通倡導在跟人溝通的時候，儘量從事實、情緒和期待的行為這三個方面去表達。

比如，不要只是發火，責怪孩子：“你又把房間搞得亂糟糟的！”而是平靜地說：“你之前承諾過要把自己的東西收拾好，但是我看到你把好多衣服堆在沙發上，很亂，這讓我有些失望，我希望你一會兒把沙發上的衣服收拾好。”

非暴力溝通的這三個方面，也是我講過的3H：認知、情感、行為。學習的3H模型是其背後的高階模式。

不過，在非暴力溝通模型之上、學習的3H模型之下還有一個模式——四維溝通模型。

四維溝通模型是一個德國學者提出來的。這個模型認為，溝通有四個維度：

·事實

·自我表達

·對行為的訴求

·對關係的表達

這個四維溝通模型其實是五維溝通模型，因為它認為對關係的表達包括兩個維度：

·我對我們的關係是怎麼看的

·我對你是怎麼看的

可以認為，這個五維溝通模型與非暴力溝通模型是一致的，它把後者的情感維度（情緒）變成了更具體的三個維度：

·對自己的情感

·對關係的情感

·對對方的情感

這三個維度的背後可以說有一個更高階的“我和你”模型。這三個維度分別對應著“我”“和”“你”。

五維溝通模型在理論上更成立，也更具操作性，我比較喜歡。

但是，非暴力溝通模型和五維溝通模型的背後，還有一個更為高階的溝通的“管道模式”（conduit model）。

溝通的管道模式認為：溝通是單向的，我有一些意思要傳遞給你，你的任務就是把這些意思完美解讀出來，就好像水通過管道從一個地方流到另一個地方。這跟我講到的容器裝水式學習其實是同一個模式。

但是人類溝通是複雜的現象，並不是單純的信息流動。所以，溝通的管道模式儘管有一定的解釋力，但有很大的侷限性。

比如我們在微信群裡討論學習，有時候是單純的信息流動，但更多時候是一起創造意義的過程。更理想的比喻，可能不是水在管道里流動，而是一群人圍坐在篝火旁聚會。有時候，某人在講一個故事；有時候，幾個人在高聲歌唱；有時候，則是大家在一起舞蹈。

這一課的“學習意圖”不是讓你掌握溝通模式，而是以溝通模式為例子，強調掌握模式的重要性、在模式之間建立聯繫的重要性、掌握高階模式的重要性，以及理解隱喻作為模式的重要性和侷限性。