第19課 分析問題的第一步¶

第19課

分析問題的第一步

不是探究原因，而是界定問題

（第19～23課基於對F同學的一次點評。）

F同學分享了我在《管理十律》 中講到的一個故事。我是這樣講的：

美國鋁業公司CEO保羅·奧尼爾，後來還擔任過美國財政部長，曾經是德魯克的學生。奧尼爾把自己的很多成功都歸功於德魯克。

奧尼爾說，檢驗一個組織是否具有巨大的潛力，應該看組織的每個成員對以下三個問題的回答。這三個問題，記在奧尼爾50年前在紐約大學上德魯克的課時用的現已發黃的筆記本上：

·每天你是否受到你所遇到的每一個人的尊敬和尊重？

·你是否獲得了要做出一番貢獻所必備的東西——教育、訓練、鼓勵和支持？

·人們注意到你所做的事情了嗎？

F同學分享的重點是上述三個問題。他說之所以分享這段話，是因為所在組織的企業文化有些問題，某個團隊的離職率高達50%。他準備採取的行動是“把員工按管教、說教、身教和請教的方法予以針對性的管理改善”，希望聽取大家的建議。

F同學能夠把奧尼爾的三個問題和我的“五教”模型（管教、說教、身教、請教和傳教）結合起來，這是在模式之間建立聯繫，而且跟自己的實際聯繫起來，這是做得不錯的地方。

如果只有很短的時間，我一般不願意討論別人的實際問題。因為這些實際問題很少能用幾分鐘講清楚。經驗告訴我，至少要討論上半天，才能形成比較靠譜的判斷。

不管用幾分鐘還是半天，討論問題的過程是一致的。下面我就說說這個過程。

遇到問題時，可能很多人馬上就會問：問題是哪些原因造成的？

但是，第一步不是探究原因。

第一步是界定問題。

這一步需要你問這樣的問題（question）：你所說的問題（problem），是不是真正的問題？你所說的問題，是不是問題的全貌？如果讓其他人來說這個問題，他們會怎麼說？

在“讓其他人來說這個問題”這一環節，可以用換位思考來猜測，但是最好是聽其他人親口說。顯然，這第一步就決定了不太可能在幾分鐘內討論清楚一個問題。