第86課 如何傾聽言外之意¶

第86課

如何傾聽言外之意

聽到碎片，想到模式

（第86～88課基於對三位同學的點評。這三位同學是之前出現過的A、B和沒有出現過的DF。）

這三位同學（A、B、DF）的分享仍然不符合我的“從知識出發”的要求。

尤其讓人困惑的是A同學。我前兩天評論說，之前的同學沒有遵循這個要求，他還把我之前提出的要求重新發了一遍，而且在一些要點（比如“從知識開始”）下面畫了線，好像是在幫助我提醒其他同學。但是他的分享，仍然是從一個小故事開始的。

他後來解釋說他只是聽了我的字面意思。這個解釋不成立。我的字面意思很明確：從知識開始。

B同學倒是可以說只聽了我的“字面意思”。因為，他的確是從知識開始分享的。他分享了一段我講學習力的知識，以及自己是如何應用到一個具體情境中的。

但是，B同學沒有聽到我的言外之意。

首先要聽到字面意思，但不能只聽字面意思。

怎麼進行超越字面意思的傾聽呢？

巧了，A同學分享的那個發生在自己身上的小故事，就是關於如何聽言外之意的。故事大意是：

女朋友讓我去買菜，買半斤牛肉和十個雞蛋。我去菜市場買回來了，她一臉不悅地說：“怎麼不買蔥薑蒜？”

A同學反思說，自己沒有傾聽言外之意。如何傾聽言外之意呢，他提到一個結構化傾聽模型：

事實+情緒+期望的行為

我再次搬出我的看家模式四問學習法，用它來講一講傾聽：聽言外之意，就是想到模式。

在四問學習法中，“想”到模式是“聽”的下一步。而真正的傾聽就是不能侷限於“聽”，而是要進入“想”這一步。你不能只“聽”字面意思，那只是碎片。你要去“想”：這些碎片背後的模式是什麼？

比如，你女朋友讓你去買半斤牛肉和十個雞蛋，你要去想：這背後的模式是什麼？

這背後的模式，其實是她要做今天的晚餐（也許還包括明天的早餐）。你找到這個模式，就不僅把她已經明確告訴你的碎片組合到了一起，而且還能推導出一些她儘管沒有說，但是模式包括的內容（比如蔥薑蒜等）。

那麼，我對這次分享的要求——“從知識開始”——背後的模式是什麼呢？

我發明四問學習法的初衷，就是解決許多企業花了很多成本和時間在培訓上，許多成年人花了很多錢和時間在讀書、聽課上，但是收效不大的問題。我提供了一些學習方法（我稱之為修煉、規則、策略等）來幫助大家有效學習，其中最核心的一個就是四問學習法。也就是說，我的整個學習力體系，以及四問學習法這個核心工具，主要針對的就是“從知識開始”的學習。

我要求“從知識開始”分享一次學習過程，就是想看看大家是怎麼用我提出來的學習方法來學習其他知識的。我看了你的分享，也許可以給你提供一些指導，或者把我提供的方法變得更好用一些。

這個模式可以用這樣一句話來概括：分享一個使用我教的學習方法，從一個知識開始學習其他知識的實戰案例。

教育學裡有一個概念，叫“學習意圖”。學習活動是具體做什麼事，學習意圖則是通過做這件事要達到的具體學習目標是什麼。比如，學習活動是做一道數學題，學習意圖則是學會兩位數的加法。

所以，如果你的“從知識開始”是像B同學那樣分享我講的學習力知識，也不符合我本來的學習意圖。

A同學還舉了一個聽上司講話的例子。如何聽上司講話的言外之意呢？也是要想到模式。

可能有同學會問：“你為什麼不把學習意圖講清楚呢？”

或許我應該講得更清楚些。

但是，你也要想一想，為什麼你的上司、你的女朋友不每次都把“學習意圖”給你講清楚呢？

溝通往往是遵循最省力法則的，如果每次都要把背後的那個意圖講出來，太費勁了。而且既然是“背後的模式”，往往就比較抽象，沒那麼容易明確表達出來。

比如，你“聽”到辦公室有個規定：不要隨地吐痰。你需要自己把背後那個模式“想”出來。你不能認為，可以往牆上吐痰。

再比如，你“聽”到公司對銷售員有個規定：穿正裝見客戶。你也需要把背後那個模式“想”出來。你不能認為，可以穿著正裝，同時手裡拎著剛從菜市場買來的半斤牛肉和十個雞蛋去見客戶。

我之所以沒有明確把“學習意圖”表達出來，是因為我還有個意圖，就是想考查一下大家根據情境選擇適當行動的能力。比如，這是個學習群，所以我們在這裡學習的是如何學習，而不是如何溝通、如何管理、如何選擇職業生涯。

從這個角度來看，B同學的分享盡管背離了我這次要求的學習意圖，但不算違背這個群的總的學習意圖。有的同學分享的是純粹的管理案例，以求他人指點，似乎就欠缺了一些根據具體情境來行動的判斷力。

有人稱這種判斷力為“境商”（contextual intelligence），認為它對企業家來說是相當重要的品質。不過，沒必要再增加一個概念。我前面講過（參見第25課），“用”的知識是最高級的知識。這個境商，對應的就是“用”的知識。